Anahtar SendeDestekSupport
Sorunuzu aşağıda bulamazsanız mehmetcanotun@gmail.com adresine yazın. Lütfen hiçbir zaman ana parolanızı, şifrelerinizi veya yedek dosyanızı göndermeyin; bunlara ihtiyacımız yoktur.
Sık sorulanlar
Ana parolamı unuttum. Kasamı açabilir misiniz?
Hayır. Kasa yalnızca ana parolanızla açılır ve biz de dahil kimse açamaz. Daha önce şifreli yedek aldıysanız kilit ekranında “Yedekten geri yükle” ile o yedeğin şifresini kullanarak devam edebilirsiniz; geri yüklemeden sonra yedek şifresi yeni ana parolanız olur.
Chrome eklentisi “Masaüstü uygulamasına ulaşılamadı” diyor.
Anahtar Sende masaüstü uygulaması açık olmalı ve Ayarlar › Tarayıcı eklentisi › “Eklentinin bağlanmasına izin ver” açık olmalı. Kasa kilitliyse eklenti “Kasa kilitli” der; uygulamada kilidi açın.
Eklenti bir sitede hesabımı önermiyor.
Hesabın “Web sitesi” alanına sitenin adresini yazın ya da eklentide arayıp hesabı seçin; bir kez onayladığınızda o site için hatırlanır. Hesap başka bir siteye kayıtlıysa eklenti sahte site olasılığına karşı uyarır.
Parmak izi kabul ediliyor ama kasa açılmıyor (Android).
Parmak izi eklediyseniz/sildiyseniz Android güvenlik anahtarını geçersiz kılar. Ana parolayla bir kez açın; uygulama parmak izini yeniden kurmayı önerir.
Google Drive yedeği “yapılandırılmamış” hatası veriyor.
Kendi derlediğiniz Android sürümünde Google Cloud OAuth istemcisi gerekir; uygulamadaki Ayarlar › Google Drive › “Google Cloud kurulumu” adımlarını izleyin. Google Play sürümünde bu adım gerekmeyecek.
Telefonla bilgisayar eşitlenmiyor.
İki cihaz aynı Wi-Fi’da olmalı, bilgisayarda kasa açık olmalı. Windows Güvenlik Duvarı sorarsa yalnızca “Özel ağlar” için izin verin. Misafir ağları cihazları birbirinden yalıtabilir.
Windows “Bilinmeyen yayıncı” uyarısı veriyor.
Uygulama henüz kod imzalama sertifikasıyla imzalanmadı. Dosyayı yalnızca bu sayfadan indirin ve SHA-256 özetini ana sayfadakiyle karşılaştırın; ardından “Ek bilgi › Yine de çalıştır”.
Verilerimi nasıl silerim?
Hesap ve veri silme sayfasına bakın.
If you cannot find your answer below, write to mehmetcanotun@gmail.com. Please never send your master password, passwords or backup file; we do not need them.
FAQ
I forgot my master password. Can you open my vault?
No. The vault only opens with your master password and nobody, including us, can open it. If you made an encrypted backup, use “Restore from backup” on the lock screen with that backup’s password; after restoring, the backup password becomes your new master password.
The Chrome extension says “Desktop app not reachable”.
The Anahtar Sende desktop app must be open and Settings › Browser extension › “Allow the extension to connect” must be on. If the vault is locked the extension says “Vault is locked”; unlock it in the app.
The extension does not suggest my account on a site.
Enter the site address in the account’s “Website” field, or search in the extension and pick the account; after you confirm once it is remembered for that site. If the account is saved for another site, the extension warns about a possible fake site.
Fingerprint is accepted but the vault does not open (Android).
Adding/removing fingerprints invalidates Android’s secure key. Unlock once with your master password; the app offers to set up the fingerprint again.
Google Drive backup says “not configured”.
Self-built Android versions need a Google Cloud OAuth client; follow Settings › Google Drive › “Google Cloud setup” in the app. The Google Play version will not need this step.
Phone and computer do not sync.
Both devices must be on the same Wi-Fi and the vault must be unlocked on the computer. If Windows Firewall asks, allow “Private networks” only. Guest networks may isolate devices.
Windows shows an “Unknown publisher” warning.
The app is not yet signed with a code-signing certificate. Only download it from this site and compare the SHA-256 with the one on the home page; then “More info › Run anyway”.